قوانین مرجوعی
در کالافان، رضایت مشتریان برای ما اهمیت ویژهای دارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط زیر را مطالعه فرمایید.
مهلت درخواست مرجوعی
مشتریان میتوانند حداکثر تا ۷ روز کاری پس از تحویل سفارش، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنند.
شرایط پذیرش کالا
کالای مرجوعی باید دارای شرایط زیر باشد:
- کاملاً سالم، بدون استفاده و در وضعیت اولیه باشد.
- بستهبندی اصلی، جعبه، برچسبها و تمامی متعلقات کالا حفظ شده باشد.
- فاکتور یا شماره سفارش ارائه شود.
موارد قابل قبول برای مرجوعی
- ارسال کالای اشتباه.
- مغایرت کالا با مشخصات درجشده در سایت.
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل.
- وجود ایراد یا نقص فنی هنگام تحویل کالا.
موارد غیرقابل مرجوعی
- کالاهای استفادهشده یا آسیبدیده توسط مشتری.
- کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد.
- کالاهای سفارشی یا شخصیسازیشده.
- کالاهای بهداشتی که پس از باز شدن بستهبندی امکان فروش مجدد ندارند.
هزینه ارسال
- در صورت اشتباه از سوی کالافان یا وجود ایراد در کالا، هزینه ارسال و بازگشت بر عهده کالافان خواهد بود.
- در صورت انصراف از خرید یا انتخاب اشتباه توسط مشتری، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده مشتری است.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، با واحد پشتیبانی تماس بگیرید یا از طریق واتساپ و بله پیام ارسال کنید. لطفاً شماره سفارش، دلیل مرجوعی و در صورت امکان تصاویر کالا را ارسال نمایید.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط کارشناسان، مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به حساب یا کارت بانکی خریدار بازگردانده خواهد شد.
کالافان این حق را برای خود محفوظ میداند که در صورت عدم رعایت شرایط فوق، درخواست مرجوعی را رد نماید